Termos de Serviço

Última atualização: 9 de agosto de 2026 · Avedrafy, operado por H Shimana Digital Performance.

1. O serviço

O Avedrafy conecta números de WhatsApp Business a sistemas de atendimento e automação. Ele permite enviar e receber mensagens, acompanhar o desfecho de cada envio, gerenciar modelos de mensagem e receber eventos por webhook.

O acesso é fornecido a empresas clientes da H Shimana Digital Performance no âmbito dos contratos de serviço firmados com cada uma.

2. Uso aceitável

Ao usar o Avedrafy, a empresa cliente se compromete a:

• Enviar mensagens apenas a pessoas que consentiram em recebê-las, conforme a LGPD e as políticas da Meta;
• Respeitar as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp, que prevalecem sobre qualquer funcionalidade da plataforma;
• Não enviar conteúdo ilegal, enganoso, ou que viole direitos de terceiros;
• Manter suas chaves de acesso em sigilo e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

3. Suspensão

Podemos suspender o acesso, com aviso quando possível e sem aviso quando necessário, se houver violação destes termos, das políticas da Meta, ou risco à integridade do serviço ou de outros clientes.

4. O que a plataforma não garante

Esta seção é deliberadamente explícita, porque descreve limites reais e não formalidades:

• Não garantimos a entrega de mensagens. A entrega depende da Meta, da disponibilidade do WhatsApp e do dispositivo do destinatário. A plataforma informa honestamente o desfecho conhecido de cada envio, incluindo quando ele é indeterminado — e nesse caso não afirmamos sucesso nem falha.
• Não controlamos bloqueios ou restrições de número. A Meta pode limitar, reduzir a qualidade ou bloquear um número por conta própria, tipicamente em resposta a denúncias e bloqueios de destinatários. A plataforma oferece indicadores de saúde e limites de envio para reduzir esse risco; ela não o elimina.
• Não garantimos aprovação de modelos de mensagem. A aprovação é decisão exclusiva da Meta, assim como a categoria atribuída — que afeta o custo por mensagem.
• O serviço é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de disponibilidade ininterrupta.

5. Custos do canal oficial

Mensagens enviadas pelo canal oficial (Meta Cloud API) são cobradas pela Meta diretamente da conta da empresa cliente, conforme a tabela vigente dela, que varia por categoria de mensagem e país do destinatário. A H Shimana Digital Performance não intermedia essa cobrança nem controla esses valores.

6. Dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que faz parte integrante destes termos.

7. Encerramento

Encerrada a relação contratual, os dados da empresa cliente podem ser exportados mediante solicitação e são excluídos conforme os prazos da Política de Privacidade, ou antes, se solicitado.

8. Foro e contato

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Contato: hshimana@gmail.com.